سياسة وشروط الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال والإلغاء

في رواد العناية نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة، ونوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل والإلغاء والاسترجاع والاستبدال بما يحفظ حقوق عملائنا ويضمن وضوح الإجراءات.

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل

مدة التوصيل

داخل مدينة جدة:

يتم توصيل الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

باقي مناطق المملكة العربية السعودية:

يتم توصيل الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

يتم الشحن من خلال شركات لوجستية مستقلة، ويعمل فريق رواد العناية على متابعة الشحنات مع شركات التوصيل لضمان وصول الطلبات في أقرب وقت ممكن.

رسوم الشحن

شحن مجاني لجميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 300 ريال سعودي أو أكثر.
رسوم الشحن للطلبات الأقل من 300 ريال سعودي هي 29 ريال سعودي.

استرداد رسوم التوصيل عند الاسترجاع

رسوم الشحن والتوصيل الأصلية المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد، إلا في حال استلام منتج معيب أو تالف، حيث يتم رد قيمة المنتج ورسوم الشحن الأصلية وفقاً للحالة وبعد التحقق منها.

وفي حال قبول طلب الاسترجاع، يتحمل رواد العناية تكلفة إعادة المنتج، ولا يتم خصم أي رسوم من المبلغ المسترد مقابل إعادة الشحنة.

ثانياً: سياسة الإلغاء

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء، ويتم إلغاء الطلب طالما لم يبدأ تنفيذه أو شحنه.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.

في حال إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في السعر أو لأي سبب متعلق بالمتجر، يتم رد المبلغ المدفوع للمنتجات الملغاة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

طريقة الاسترجاع

الشراء من الفرع: يتم إعادة المنتج إلى فرع رواد العناية في جدة، شارع البترجي.

الشراء عن طريق أحد المندوبين: يتم تسليم المنتج إلى المندوب الذي تم الشراء منه.

الشراء من المتجر الإلكتروني: تتواصل شركة الشحن مع العميل لتحديد موعد استلام المنتج من العنوان المسجل، ويكون الاستلام مجانياً ولا يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وإبرازها عند طلب الاسترجاع.

شروط قبول الاسترجاع

تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
عدم فتح العبوة الأصلية أو العبث بها.
توفر التغليف والعلبة والملصقات الأصلية.
توفر جميع الملحقات والإكسسوارات والمحتويات المرفقة بالمنتج.
إرفاق الفاتورة الأصلية.
ألا يكون المنتج متضرراً أو متسخاً أو عليه آثار استخدام أو سوء استعمال.

رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو سوء الاستخدام.
فتح العبوة الأصلية أو العبث بها، متى كان ذلك يؤثر على صلاحية المنتج لإعادة البيع.
فقدان أي من محتويات المنتج أو ملحقاته أو تغليفه الأصلي.
إزالة أو العبث بالأرقام التسلسلية للمنتج.
المنتجات التي تخضع لضمان الشركة المصنعة، ويتم التعامل معها وفق شروط وإجراءات الضمان المعتمدة.
المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.
العطور وطلاء الأظافر ومعطرات الجو والبخاخات والأدوية والفيتامينات ومنتجات الأطفال وبعض مستحضرات التجميل التي لا تسمح طبيعتها بإعادة بيعها بعد الفتح أو الاستخدام.

خامساً: المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال استلام منتج معيب أو تالف، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإبلاغنا بالمشكلة، وقد يُطلب من العميل تقديم صور أو معلومات تساعد في التحقق من الحالة.

بعد فحص المنتج والتحقق من العيب أو التلف، يتم رد قيمة المنتج ورسوم الشحن الأصلية – إن وجدت – وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

ولا يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج في هذه الحالة.

سادساً: استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع.

الدفع بالبطاقات البنكية

يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتجات المرتجعة والموافقة عليها.

وقد يحتاج ظهور المبلغ في الحساب البنكي إلى 2 إلى 3 أيام عمل إضافية بحسب إجراءات البنك.

الدفع النقدي في الفرع

في حال كان الشراء والدفع نقداً من الفرع، يتم استرداد المبلغ نقداً من الفرع بعد إبراز الفاتورة الأصلية وفحص المنتجات من قبل الموظف المختص.

سابعاً: سياسة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك حسب توفر المنتج البديل في المخزون.

يشترط للاستبدال أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
محتفظاً بالملصقات والتغليف والعلبة الأصلية.
مكتملاً بجميع الملحقات والمحتويات.
مرفقاً بالفاتورة وإثبات الهوية عند الحاجة.

بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، يمكن:

استبداله بمنتج بنفس القيمة.
استبداله بمنتج أقل قيمة مع إعادة الفرق للعميل.
استبداله بمنتج أعلى قيمة بعد دفع العميل فرق السعر.

ثامناً: أحكام عامة

تخضع جميع الطلبات للمراجعة والقبول من قبل المتجر.
يحتفظ رواد العناية بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حالات تشمل، على سبيل المثال، عدم توفر المنتج أو أخطاء الأسعار أو القيود المتعلقة بالشحن أو عدم أهلية الطلب وفق سياسات المتجر.
في حال اكتشاف خطأ في سعر أحد المنتجات، سيتم التواصل مع العميل، ويحق للمتجر إلغاء الطلب ورد كامل المبلغ المدفوع عن الطلب أو المنتجات المتأثرة.
إذا كان الخطأ أو عدم التوفر متعلقاً بجزء من الطلب فقط، يمكن تنفيذ بقية الطلب وإلغاء المنتجات المتأثرة بعد التواصل مع العميل.
قد تنفد بعض المنتجات من المخزون، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لتحديد ما إذا كان يرغب في إلغاء المنتج أو الطلب وفق الحالة.
المنتجات والهدايا المقدمة عبر المتجر مخصصة للاستخدام الشخصي أو للإهداء، ولا يجوز إعادة بيعها لأغراض تجارية.
تعتمد عمليات التوصيل على شركات لوجستية مستقلة، ويقوم رواد العناية بمتابعة الشحنات مع شركات التوصيل، مع العلم أن أوقات التوصيل قد تتأثر بظروف خارجة عن سيطرة المتجر.